CAS CLIENT : B2B ET ORGANISME PUBLIC

Seine Ouest Entreprise et Emploi

Seine Ouest Entreprise et Emploi

 

Seine Ouest Entreprise et Emploi constitue un guichet unique pour les dirigeants d’entreprises, les salariés, le public en recherche d’emploi et les bénéficiaires du RSA. Parce que la question de l’emploi est indissociable de l’enjeu économique, Seine Ouest Entreprise et Emploi offre aux entreprises et particuliers de notre territoire une palette de services innovants contribuant à lever les freins à l’emploi.

 

 

C’est une présence à travers 8 villes sur le territoire de la communauté d’agglomération du Grand Paris Seine Ouest qui compte actuellement plus de 200 000 emplois pour 23 000 entreprises et commerces.

LES BESOINS EXPRIMÉS

Améliorez la qualité de ses services

 

Dans le cadre de sa démarche qualité, Seine Ouest Entreprise et Emploi a souhaité donner la parole à ses usagers afin de recueillir leurs avis sur les services proposés. Vooter est ainsi venu accompagner la structure dans sa démarche pour répondre à un double objectif : celui d’évaluer la qualité des services d’accueil et d’accompagnement tout en validant l’utilité et la pertinence pour les usagers des services proposés.

Mais plus encore, cette initiative montre également la volonté d’envisager différemment le service public et de manifester le désir de réussir la transition numérique en collant aux usages digitaux.

Consulter simplement et efficacement l’ensemble des usagers

Avec l’avènement du digital, le processus de consultation devient plus que jamais ludique et intuitif. Vooter permet un suivi en temps réel des votes et garantit la fiabilité et la transparence des résultats (votes uniques et anonymes). En tant que tiers de confiance, Vooter met à disposition un outil multi-services pour un multi-usage. Concrètement, les usagers avaient la possibilité de voter par voie électronique, directement sur leurs smartphones ou tablettes, ou à défaut sur un PC mis à disposition spécialement sur chaque relais.

Résultats affinés grâce aux tris croisés

L’analyse par tris croisés a permis de montrer que toutes les agences étaient perçues de la même manière par les usagers : le service est de qualité, quel que soit l’agence concernée.

Les chiffres à la sortie de la consultation

1 mois de consultation pour + de 300 téléchargements de l’app et votes recueillis

96% des usagers sont prêts à recommander Seine Ouest ENTREPRISE et EMPLOI à leurs proches
95% de satisfaction exprimée sur la qualité d’accueil et d’accompagnement
88% des répondants estiment que Seine Ouest ENTREPRISE et EMPLOI apporte des services différents de Pôle Emploi

Captation des votants

La consultation était ouverte durant un mois (du 16 nov. au 18 déc. 2015) à tout usager désireux de participer. En amont de la consultation et tout au long de celle-ci, nous avons mené une large campagne d’information auprès de l’ensemble des usagers de la structure.

Le déploiement s’est opéré sur l’ensemble des canaux de communication (Site internet, emailing, SMS, affichage, en personne) pour toucher une cible variée.

Le MOT de la fin :

 

Un outil ludique et intuitif. Parfait pour évaluer la qualité des services de notre structure. Vooter est l’alternative plus légère par rapport à un audit, plus souple et facile à déployer

Christine Boulos, Directrice de Seine Ouest ENTREPRISE et EMPLOI